• PENOLAKAN SERTIFIKASI

Penolakan sertifikasi dapat dilakukan dengan kondisi sebagai berikut:

• Klien gagal dalam memenuhi persyaratan standar sesuai dengan skema yang diajukan
• Klien tidak melakukan Tindakan perbaikan atas ketidaksesuaian audit sesuai dengan batas waktu yang telah ditetapkan

• PEMBEKUAN

Pembekuan sertifikasi dapat terjadi pada kasus berikut ini :

• Sistem manajemen pelanggan yang disertifikasi gagal secara total memenuhi persyaratan sertifikasi,
• pelanggan yang disertifikasi tidak membolehkan audit survailen atau sertifikasi ulang dilaksanakan pada frekwensi yang dipersyaratkan, atau
• pelanggan yang disertifikasi meminta pembekuan secara sukarela

• PENCABUTAN

Kegagalan untuk menyelesaikan masalah pokok dari pembekuan dalam jangka waktu yang ditetapkan, dapat berakibat pencabutan atau pengurangan ruang lingkup sertifikasi. Dasar dari pencabutan status sertifikasi antara lain :

• Tindakan perbaikan pada ketidaksesuaian yang telah diambil oleh klien tidak memadai dalam kasus pembekuan Sertifikat
• Klien belum menyelesaikan administrasi (pembayaran) sesuai waktu yang telah ditetapkan
• Berdasarkan hasil short notice audit ditemukan rekomendasi negatif (keluhan/perubahan)

• PENGURANGAN LINGKUP

Ruang lingkup sertifikasi pelanggan dapat dikurangi berdasarkan :

• untuk bagian-bagian yang tidak memenuhi persyaratan,
• apabila perusahaan gagal secara total memenuhi persyaratan sertifikasi untuk bagian-bagian dari ruang lingkup sertifikasi tersebut.

PENGAKTIFAN STATUS SERTIFIKASI

• Status sertifikasi yang telah dibekukan dapat dipulihkan Kembali dengan ketentuan yaitu permasalahan yang mengakibatkan pembekuan telah diselesaikan oleh klien sebelum batas waktu pembekuan berakhir